用户服务协议
版本 V2.0 · 生效日期：2026 年 9 月 27 日 · 本协议由 佳梦云付（以下简称“本平台”）与您共同确认
重要提示
本平台为聚合支付技术服务平台（收单外包服务机构），不吸收公众存款、不沉淀付款人资金，资金结算由持牌支付渠道与金融机构完成。 您应确保交易真实合法——利用本平台从事洗钱、赌博、诈骗、套现、“二清”等违法活动将被冻结资金、终止服务并依法报送监管。 发生退款、投诉成立、核查成立时，您授权本平台从您的商户余额或结算资金中扣减相应款项。
一、协议范围、接受与修订
- 协议构成：本协议由《用户服务协议》《隐私政策》、平台页面公示的规则（费率说明、结算说明、限额说明、功能说明等）以及本平台不时发布的公告共同构成，适用于您注册、登录及使用本平台全部服务的全过程。
- 接受方式：您注册商户账号、点击确认本协议，或实际使用本平台任一服务，即视为已阅读、理解并同意接受本协议全部条款。请您重点阅读免责或限制责任、争议解决等条款。
- 修订：本平台可根据法律法规、监管要求及业务变化修订本协议，并通过站内公告或站内信通知。修订生效后您继续使用服务的，视为接受修订内容；不同意的应立即停止使用并申请注销。
- 可分割性：任何条款被认定无效或不可执行的，不影响其余条款的效力。
二、定义
- 本平台：指佳梦云付聚合支付平台及其运营主体四川佳梦云网络科技有限公司。
- 商户／您：指在本平台注册并使用服务收款的企业、个体工商户或其他经营者。
- 消费者：指在商户处购买商品或服务并通过本平台完成付款的主体。
- 支付渠道：指提供支付处理的银行、持牌支付机构及其产品（如微信支付、支付宝）。
- 资金渠道：指办理结算、代付的银行或持牌支付机构。
三、服务内容与服务性质
- 服务内容：聚合收银台、支付接口对接（下单／查询／退款）、订单管理、退款处理、结算对账、代付（转账）、投诉与工单协同、交易统计与资金明细查询、支付宝小程序收银台等。
- 服务性质：本平台为收单外包服务机构，提供支付通道的技术对接、信息传递与商户服务；本平台不吸收公众存款、不经手沉淀付款人资金，资金的清分、结算与代付由支付渠道及合作资金渠道完成。
- 服务调整：本平台有权基于风险防控、监管要求、渠道规则或系统升级调整可用支付方式、单笔与日累计限额、结算周期与到账时效，并通过公告或站内信提前告知。
- 技术支持：您可通过工单、站内信或公示联系方式获得支持；本平台不提供终端设备层面的本地技术服务。
四、商户注册、实名与资质
- 注册条件：您应具备与所从事经营活动相适应的民事权利能力与行为能力，并保证所提交资料真实、准确、完整、有效。
- 实名要求：按监管与渠道要求，您须完成实名认证并提交营业执照、经营者证件、经营场所与经营内容等资料；平台可要求补充材料或进行面审。未通过实名认证的，平台有权不开通或限制收款、结算功能。
- 资料更新：证件到期、主体变更、经营范围调整等情形下，您应在 10 个工作日内更新资料；未及时更新导致服务受限的，由您自行承担。
- 账户安全：账号仅限您本人使用，不得出租、出借、转让或买卖。因您保管不善导致的损失由您承担；发现账号异常应立即通知平台。
五、费率、结算与资金
- 费率：具体费率以商户中心页面公示或双方另行确认的为准；平台调整费率应提前以公告或站内信告知，调整前已产生的交易按原费率结算。
- 结算：结算周期、最低结算金额、结算账户以商户中心配置为准。结算款项由资金渠道划付至您绑定的账户，到账时间受银行与渠道处理时效影响。
- 账户绑定：结算账户须与商户主体一致；因您提供错误账户信息导致退款、延迟或损失的，由您承担。
- 代付（转账）：代付服务仅用于合法经营场景下的资金划付，您须保证收款人信息真实有效并已取得其授权；因信息错误或用途违法产生的责任由您承担。
- 费用与冻结：平台有权按约定收取技术服务费；对疑似风险交易，平台可依本协议第八条采取冻结、暂缓结算等措施。
六、退款、争议与投诉处理
- 退款：您可通过接口或商户中心发起全额或部分退款，退款以原支付渠道原路退回为原则；退款金额不得超过原订单金额，且受渠道退款时效与规则限制。
- 消费者争议：因商品或服务质量、发货、履约等产生的争议由您与消费者自行解决；平台可协助提供交易凭证。
- 渠道投诉：支付渠道转交的消费者投诉，平台将及时通知您并同步工单。您应在平台或渠道要求的时限内响应并提交处理结果；逾期未处理可能导致渠道侧处置（含退款、扣款、限制收款），由此产生的后果由您承担。
- 举证：处理投诉与争议时，平台有权要求您提供交易凭证、沟通记录、物流信息等材料；您应配合提供。
七、使用规范与禁止行为
- 合法经营：您应依法取得经营资质，所售商品或服务应真实合法，不得从事虚假交易、套现、洗钱、赌博、诈骗、传销、侵权、色情、烟草、枪支弹药、毒品及法律法规禁止的其他活动。
- 禁止行为：不得利用本平台从事：无真实交易的资金转移、拆分交易规避限额、伪造交易凭证、恶意拒付或串通退款、攻击或探测平台系统、爬取数据、冒用他人身份注册、将接口转租转售给第三方。
- 信息内容：您提交的商品名称、描述、图片等不得含有违法违规、侵犯他人权益或误导性内容；平台有权对违规内容进行拦截或下架。
- 违约后果：违反本条约定的，平台有权立即采取限制功能、暂停结算、冻结资金、关闭通道、终止协议等措施，并保留追究法律责任的权利。
八、风险控制与处置措施
- 风控措施：平台基于交易特征、IP 与设备信息、投诉与拒付记录等进行风险识别，可采取限额、延迟结算、要求补充材料、人工复核等措施。
- 冻结与核查：对疑似欺诈、套现、洗钱或高风险投诉的交易，平台可冻结对应资金并发起核查；您应在收到通知后按要求提供材料。
- 处置结果：经核查成立的，平台可扣划相应资金用于退款或赔付；核查不成立或超期未决的，按规则解冻或退回。
- 配合义务：您应配合平台及监管机构的调查，按要求提供交易与经营资料。
九、责任范围与免责
- 服务可用性：平台将尽合理努力保障服务连续与稳定，但因系统维护、升级、故障、网络中断、不可抗力、渠道方或银行系统异常、黑客攻击、政策调整等导致的服务中断或延迟，平台不承担违约责任，但将及时公告并尽力恢复。
- 渠道行为：支付结果、退款时效、结算到账时间受支付渠道与银行影响，平台不对渠道方的行为承担超出法定范围的责任。
- 责任限额：在法律允许的最大范围内，平台对您因使用服务产生的直接损失的赔偿责任，以该笔争议交易对应的技术服务费为限；平台不对间接损失、利润损失、商誉损失承担责任。
- 用户过错：因您提供错误信息、账号被盗、违规经营、未及时处理投诉等导致的损失，由您自行承担。
- 不可抗力：因自然灾害、疫情、战争、政府行为、电力或通信中断等不可抗力导致不能履行或延迟履行的，双方均不承担违约责任。
十、知识产权
- 平台权利：平台的软件、界面设计、文档、商标、标识等知识产权归平台或权利人所有；未经书面许可，您不得复制、修改、传播或用于商业目的。
- 授权使用：平台授予您一项非独占、不可转让、不可再许可的有限许可，仅用于在协议期内使用本平台服务。
- 反馈：您向平台提出的建议或反馈，平台可无偿用于产品改进。
十一、协议的变更、终止与注销
- 终止情形：您可提前申请终止合作并结清款项；平台可在您违反法律法规、本协议或渠道规则，或存在重大风险、被监管要求停止服务时，立即限制或终止服务。
- 终止处理：协议终止后，平台将停止新增交易受理，按约定完成已发生交易的结算与退款处理；您的数据按《隐私政策》处理。
- 注销：您可申请注销账号；注销前应结清全部费用与未决争议，注销后账号不可恢复。
十二、通知与送达
- 平台可通过站内公告、站内信、商户中心提示、您预留的邮箱或短信向您发送通知，发送即视为送达。
- 您应保证预留联系方式准确有效并及时更新；因联系方式失效导致未收到通知的，视为已送达。
十三、法律适用与争议解决
- 法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行与争议解决均适用中华人民共和国法律（不含港澳台地区法律）。
- 争议解决：因本协议产生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向平台运营主体所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。
十四、附则
- 本协议自您注册或使用服务之日起生效。
- 本协议条款的标题仅为便于阅读，不影响条款的含义与解释。
- 如对本协议有疑问，可通过商户中心工单或客服邮箱 10000@avuoo.cn 与我们联系。
如对本协议内容有任何疑问，请通过页脚公示的联系方式与本平台客服取得联系。